Contact Casino Lyon - Coordonnées et Canaux de Communication
Le présent document précise les modalités de contact et les canaux de communication officiels mis à disposition par les établissements Casino Lyon. Les informations ci-après concernent les deux sites d’exploitation situés dans l’agglomération lyonnaise.
1. Identification des établissements
Les coordonnées de contact ci-dessous se rapportent à deux établissements distincts exploités sous l’appellation Casino Lyon.
Casino Le Lyon Vert
Adresse : 200 avenue du Casino, 69890 La Tour-de-Salvagny, France
Téléphone : +33 4 78 87 02 70
Télécopie : +33 4 78 87 81 39
Casino Le Pharaon
Adresse : 70 Quai Charles de Gaulle, 69006 Lyon, France
Téléphone : +33 4 78 17 53 53
Adresse électronique générale : [email protected]
2. Canaux de communication disponibles
2.1. Contact téléphonique
Les lignes téléphoniques indiquées ci-dessus sont accessibles pendant les heures d’ouverture des établissements. Les demandes par téléphone doivent porter exclusivement sur les sujets suivants :
- Conditions d’accès et horaires d’ouverture
- Exigences vestimentaires et règlement intérieur
- Vérification d’identité et documents requis
- Réservations pour événements organisés
- Informations sur les services annexes (restauration, stationnement)
Les demandes relatives aux règles de jeu, aux réclamations ou aux questions réglementaires doivent être formulées par écrit.
2.2. Contact par courrier électronique
L’adresse [email protected] constitue le canal privilégié pour les demandes écrites nécessitant une réponse documentée. Ce canal est destiné en particulier aux cas suivants :
- Demandes d’information préalable à une visite
- Questions relatives aux politiques d’accès et restrictions
- Réclamations formelles
- Demandes de clarification sur le règlement intérieur
- Correspondance administrative
Les demandes doivent comporter les éléments d’identification suivants : nom complet, objet précis de la demande, coordonnées de retour. Les réponses sont fournies dans un délai raisonnable, en fonction de la nature de la demande.
2.3. Contact sur place
Les visiteurs peuvent s’adresser au personnel d’accueil présent dans chaque établissement pendant les heures d’ouverture. Le contact sur place est notamment requis pour :
- Vérification des documents d’identité à l’entrée
- Obtention du règlement intérieur complet
- Signalement d’incidents ou de situations nécessitant une intervention immédiate
- Demandes d’assistance liées à l’accessibilité
3. Horaires de disponibilité
Les canaux de contact sont accessibles selon les horaires d’exploitation suivants :
- Casino Le Lyon Vert : de 10h00 à 4h00 du lundi au jeudi, et de 10h00 à 5h00 du vendredi au dimanche
- Casino Le Pharaon : de 10h00 à 4h00 tous les jours
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors de la prochaine période d’ouverture.
4. Obligations du demandeur
Toute prise de contact avec les établissements Casino Lyon implique le respect des obligations suivantes :
- Fournir des informations exactes et vérifiables lors de toute demande de contact. Les fausses déclarations ou usurpations d’identité peuvent entraîner un refus de traitement de la demande et une interdiction d’accès aux établissements.
- Formuler les demandes en langue française. Les demandes rédigées dans une autre langue peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
- Utiliser les canaux de contact de manière appropriée, sans abus ni sollicitations répétées pour un même objet déjà traité.
5. Traitement des demandes et délais
Les demandes de contact sont traitées en fonction de leur nature et de leur urgence. Les délais indicatifs suivants s’appliquent :
- Demandes d’information générale : réponse sous 48 à 72 heures ouvrées
- Réclamations formelles : accusé de réception sous 48 heures, traitement sous 7 jours ouvrés
- Demandes administratives complexes : délai variable selon la nature de la demande
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la charge de travail et de la complexité de la demande. Aucun délai contractuel n’est garanti pour les réponses aux demandes d’information.
6. Restrictions et limitations
Certaines demandes ne peuvent pas être traitées via les canaux de contact standard :
- Les demandes relatives à des procédures judiciaires ou contentieuses en cours doivent être adressées par courrier recommandé avec accusé de réception aux adresses postales des établissements concernés.
- Les demandes d’accès, de rectification ou de suppression de données personnelles doivent suivre les procédures spécifiques décrites dans la politique de confidentialité applicable.
- Les demandes émanant de personnes interdites d’accès aux établissements ne sont pas traitées, sauf si elles concernent une procédure de levée d’interdiction conforme à la réglementation en vigueur.
7. Responsabilités et engagements
Les établissements Casino Lyon traitent les demandes de contact dans le respect de la confidentialité et de la réglementation applicable. Aucune garantie n’est toutefois fournie quant à l’exhaustivité ou à l’exactitude des informations communiquées par téléphone.
Les informations transmises via les canaux de contact ne constituent pas un engagement contractuel et peuvent être modifiées sans préavis. Seuls les documents officiels remis sur place ou envoyés par écrit font foi.
Les établissements déclinent toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse des coordonnées de contact publiées ou de communications émanant de tiers se présentant comme les établissements Casino Lyon.
8. Modification des coordonnées
Les coordonnées de contact peuvent être modifiées à tout moment sans notification préalable. Il appartient à l’utilisateur de vérifier l’actualité des informations avant toute prise de contact.
Les modifications substantielles des canaux de communication sont publiées sur les sites web officiels des établissements concernés.